Прием сервиз:
Телефон: 0899861391
Имейл: service@elefant-tools.bg

Гаранционни условия

Елефант Тулс ООД – Гаранционни условия
Всяка машина, предлагана от Елефант Тулс ООД (България) подлежи на внимателно тестване и строг контрол съгласно добрите практики в стандартите за качество.

В допълнение на договорната и законовата отговорност, Елефант Тулс ООД може да предостави допълнителна извънгаранционна поддръжка и сервиз на клиентите.

В рамките на гаранционния срок, Елефант Тулс ООД поема разходите за отстраняване на производствени дефекти.

1. Гаранционен период:

1.1. За всички продукти, предлагани от Елефант Тулс, срокът на гаранцията за физически лица е 24 месеца, а за юридически лица 12 месеца от датата на фактурата.

1.2. За електроинструменти с марка PROCRAFT, срокът на гаранцията за физически лица е 36 месеца, а за юридически лица 12 месеца от датата на покупката.

1.3. За заваръчна техника (електрожени, телоподаващи) с марка PROCRAFT и PROCRAFT Industrial, срокът на гаранцията за физически лица е 36 месеца, а за юридически лица 12 месеца от датата на покупката.

1.4. За закупените нови (неупотребявани) батерии и зарядни устройства (закупени отделно или в комплект с инструмент), гаранционният срок е както следва:
– Li-Ion батерии:
6 месеца от датата на покупката за батерии до 4 Ah
12 месеца от датата на покупката за батерии на и над 4 Ah
– Зарядни устройства: 6 месеца от датата на покупката.

1.5. Акумулаторни машини, да се изпращат за ремонт в пълен комплект, с използваните батерия и зарядно устройство.

1.6. Бензинови тримери, при проблем с мотора да се изпраща само двигателя.  

1.7. Бензинови резачки, да се изпращат за ремонт с източено масло за веригата.

1.8. Всички моторни машини, да се изпращат за ремонт без гориво в резервоара. 

1.9. Предпродажбена рекламация се приема нова машина, която при тест преди продажбата не е сработила. Връща се за ремонт (или замяна) с пълна окомплектовка, и оригинална опаковка. При всички останали случаи, машината се приема за стандартно сервизиране. 

*Срокът на гаранцията започва да тече от датата на фактурата или касовия бон на гаранционната карта, удостоверяващи покупката.

2. Сервизна поддръжка:

2.1. При технически проблеми, въпроси или консултация свързани с гаранционно или извънгаранционно обслужване, клиентите могат да се свържат с Прием сервиза на Елефант Тулс, на телефон 0899861391 или по имейл service@elefant-tools.bg (Физически адрес на сервиза: гр. София, бул. Европа 251, склад 3).
2.2 След обсъждане на проблема или рекламацията, наш колега от Прием сервиз ще договори и даде информация за изпращането/вземането или изтеглянето на продукта към сервиза.
2.3 Продукта се изпраща задължително заедно с гаранционна карта, фактура за покупка или касов бон, данни за обратна връзка и описание на проблема.
2.4. След диагностиката ще бъде направено становище дали проблемът е гаранционен случай (фабричен или производствен дефект), или е извънгаранционен (т.е. не попада в параметрите на фабричен или производствен дефект).
2.5. Елефант Тулс ООД поема разходите за транспорт при връщане на машини, отговарящи на условията за гаранция (само при гаранционен случай – при наличието на фабричен или производствен дефект), от нашите сервизи до крайния клиент.

Допълнителна информация:

Необхванати от гаранцията елементи и примерни случаи
2.6. Бързоизносващи се елементи (консумативи), като четки, ремъци, ножове, лагери, бутала за прободни и саблени триони, стартери за бензинови машини, други аксесоари към окомплектовката на машините, кабели не са гаранционни.
2.7. Сменен щепсел на кабела (води до отказ на гаранцията).
2.8. Непочистени машини
– Машини, които не са почистени, не се приемат за ремонт.
2.9. Повреди вследствие на неправилна употреба
– Претоварване
– Запрашаване
– Намокряне
– Токов удар
– Неправилна употреба
– Използване на неоригинални или неподходящи консумативи и аксесоари
(водят до отказ на гаранцията).

2.10. Специални условия за двутактови бензинови машини:
– Важно е да се спазва съотношението масло/бензин, посочено в инструкцията на машината:
– Как се разчитат примерни съотношениея:
1:25 (~40 мл двутактово масло на 1000 мл бензин).
1:33 (~30 мл двутактово масло на 1000 мл бензин).
1:40 (~25 мл двутактово масло на 1000 мл бензин).
Чести причини за повреди:
– Счупено бутало или биела най-често се дължи на липса на масло или на недостатъчно масло в горивната смес.
– Запушен карбуратор се получава при повече масло в горивната смес.